Kundenstimmen – Was unsere Kunden über uns sagen

Unsere Patienten werden regelmäßig stichprobenartig schriftlich nach ihrer Zufriedenheit befragt. Diese Befragungen sind entscheidend für unser Bestreben, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Die Antworten unserer Patienten werden sorgfältig analysiert und fließen in unseren Patientenbericht ein, der einmal pro Quartal veröffentlicht wird.

Wir betrachten das Feedback unserer Patienten als wertvolle Quelle für Verbesserungen. Es ermöglicht uns, Schwachstellen zu identifizieren und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Darüber hinaus nutzen wir die Ergebnisse der Befragungen für regelmäßige Feedbackgespräche mit unseren Mitarbeitern. Diese Gespräche dienen dazu, das Bewusstsein für die Bedürfnisse unserer Patienten zu schärfen und eine Atmosphäre des Engagements für exzellenten Service zu fördern.

Unsere Verpflichtung zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung spiegelt sich in unserer Interaktion mit unseren Patienten und Mitarbeitern wider. Wir sind bestrebt, ihre Rückmeldungen ernst zu nehmen und aktiv darauf zu reagieren, um die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

Hilfedienst
4.9
Basierend auf381Rezensionen
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Ausgezeichnet
Hilfedienst
4.9
Basierend auf 381 Rezensionen
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Musid L.
Sehr nett und freundlich hilfreich immer wieder gerne könnte ich mehr als 5 Sterne geben würde ich es sofort tun
Jacqueline K
Ano N.
Extrem freundlicher und hilfsbereiter Kontakt mit wirklich guten Tipps auch was zusätzliche Ansprüche betrifft
Kai K.
Wir fühlten uns abgeholt in unserer Situation und gut beraten, sachorientiert und emphatisch.
Karl-Heinz L.
Ich habe die Beraterin nicht verstanden. Die Telefonverbindung war nicht so gut.
NICOLE A.
Es war Heute ein sehr gutes Vertrauenvolles Proffessionelles Gespräch ! Fragen wurden zu meiner Zufriedenheit beantwortet! Nicole Allers
Tatjana F.
Super Beratung kann ich immer wieder weiter empfehlen. Sehr höflich und hilfsbereit und freundlich.
Jenny E.
Sehr gut freundlich! Schnell wir haben uns wohl gefühlt!
Claudia G.
M. D.
Sehr nett, hilfsbereit.
Gottfried H.
Absolut pünktlicher Gesprächsstart zum vereinbarten Zeitpunkt.
Freundliche und angenehme Gesprächsführung. Es blieb Zeit, für persönliche Fragen und Schilderungen der alltags Probleme. Mögliche Hilfestellungen wurden angeboten. Die Probleme im täglichen Leben ( Tagesablauf ) wurden intensief besprochen.
Nadja W.
War eine sehr freundliche, nette und hilfsbereite Beratung. Es wurden alle meine Fragen beantwortet .

🥰
Gabriele R.
eine sehr nette Beratung
El R.
Sehr gute Beratung. Kann ich nur weiterempfehlen.
Jasko B.
Wir sind dankbar für das heutige Beratungsgespräch. Die Mitarbeiterin hat sich wirklich Zeit genommen, um unsere Situation zu verstehen, und uns mit viel Einfühlungsvermögen und Fachwissen zur Seite gestanden. Wir haben uns verstanden und unterstützt gefühlt. Das Gespräch war sehr höflich und entspannt, und wir sind sehr zufrieden, dass alles so schnell funktioniert hat. Vielen Dank
Günter B.
Ein angenehmes informatives Gespräch.
Angenehme Gesprächspartnerin.
Fabiene C.
Super freundlich, gute deutliche deutsche Ausprache und schnell,praktisch und unkompliziert .
Ich habe mich SEHR wohl gefühlt und hatte beim Ersten sowie Zweiten Gespräch super einfühlsame und Sehr liebe Berater .
Sehr empfehlenswert.
Jochen
Tanja K.
Jamiro K.
klaus K.
Kerstin B.
Sehr kompetent Mitarbeiter/in
Manuela F.
Ich habe jetzt mehrfach eine sehr nette und kompetente Beratung für meine pflegebedürftige Schwiegermutti (mit-)erleben dürfen. Die Damen sind (meines Erachtens) gut ausgebildet/ geschult, sie geben gute Hilfestellungen und weisen auch darauf hin, dass man sich jederzeit mit ihnen in Kontakt treten kann, wenn sich etwas verändert/man Hilfe braucht. Das finde ich wirklich grossartig und sage von Herzen DANKE!
Hawraa C.
Es erleichtert wirklich das Leben. Man hat schon sowieso viel um die Ohren. Und ich finde diese Dienstleistung sehr gut. Die Beraterin war sehr nett und es lief alled reibungslos ab.
M. S.
Das telefon Gespräch, war angenehm.
Nette Beratung, hilfreiche Tipps. Bin zufrieden, es war das erstemal guter Service. Dankeschön.
Iris K.
Hallo zusammen, wir hatten eine super Beratung. Sehr freundlich, sehr verständnissvoll und sehr hilfreich. Vielen Dank
Franziska “Franzi” K.
Super freundliches Personal Beratung Kompetent.Kann ich nur weiter empfehlen.
Susanne V.
Ich war sehr zufrieden mit dem Gespräch,die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent .Sie hat mir einige gute Tipps gegeben,die ich in nächster Zeit in Anspruch nehmen möchte.
A-Punkt “Sonne” A
Sehr nette, Einfühlsam und hilfsbereit, alles gute erklärt sowie Tipps, Anregungen
Jacqueline S.
Rene H.
Katja M.
Sehr nette Gesprächspartnerin, die auch gut auf Kevin sich einstellen konnte. Sehr schönes, nettes Gespräch. Auch kompetente Nachfragen zu Diagnosen oder Hilfebedarf. Danke!
TheJennyJenson
Bequem von zu Hause den Beratungseinsatz machen, für mich eine perfekte Lösung. Der Kontakt war sehr nett. Mal schauen ob die Abwicklung bei der Pflegekasse auch problemlos funktioniert.

Nachtrag: hat problemlos alles geklappt.
Denise R.
Ganz lieben Dank. Buche regelmäßig bei euch Termine und bin mehr als zufrieden. Danke für die Hilfe ♡
Heidelore B.
Kompetent und zuverlässig! Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht. Schon das es euch gibt!
Nicole S.
Torsten L.
Gute Kommunikation,es hat alles zuverlässig geklappt, vielen Dank,gern wieder.
Steffen S.
Unser 2-ter Beratungstermin ist geschafft.
Der erste am 2. Juli 2024 verlief von Planung über Abwicklung bis Endergebnis (Hochstufung des Pflegegrades) komplett reibungslos. Sehr angenehme Gespräche...

Beim zweiten ging es recht holprig vonstatten.
Mail für Erinnerung zum Buchen eines Termins kam.
Termin gebucht.
5 Tage vor dem "Telefon"-Termin ein Anruf. Man sollte einen Termin buchen.
Da beiderseitig genügend Zeit war, führten wir das eigentlich in 5 Tagen geplante Gespräch sofort. Termin für, in 5 Tagen, storniert! (Also alles geschafft!)
3 Tage später erneut eine Mail. Erinnerung an den Termin in 2 Tagen.
Angerufen, keiner wusste etwas vom bereits erfolgten Gespräch. Nach längerem Suchen,..."gefunden".

Fazit: Die internen Abläufe sollten eventuell noch besser koordiniert werden.

Alles in allem aber *sehr* zu empfehlen.
Sehr nette, das eigentliche Problem/Thema betreffend, sehr kompetente Mitarbeiterinnen.

Immer wieder gerne.
Torsten M.
Mein Vater hatte heute sein verpflichtendes halbjährliches Beratungsgespräch für seine Pflegestufe, bei dem ich, sein Sohn ebenfalls anwesend war.
Wir bedanken uns für ein sehr angenehmes und freundliches Gespräch mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin.
Maximilian B.
Sehr nettes und kompetentes Gespräch.
Fatma S.
Tolle Beratung, sehr Hilfsbereit und die werden mich alle 3 Monate auf mein nächsten Termin erinnern. Vielen Dank
Hans J. F.
Wir bedanken uns für das nette Beratergespräch und würden uns freuen, wenn Sie uns weiter betreuen und beraten würden.
Trude und Hans J. Friedrich
Geraldine A.
I am very happy with the service I received today.polite and helpful.
Dorothee P.
Es hat sehr gut getan mit dem Hilfedienst sprechen zu können. Weil man das Gefühl hat endlich verstanden zu werden.
Anna Gudrun A.
Petra W.
Vielen Dank für das nette und informative Gespräch.
Norbert K.
Die Beratung zum Erhalt der Pflegestufe war sehr verständlich und
unkompliziert. Es wurden klare Fragen gestellt und zu machen
Dingen gab es auch gute Erklärungen.
Vielen Dank!
Daniela K.
Lutz H.
Angelika S.
Ich bin einfach nur begeistert, mein zweites Beratungsgespräch verlief sehr entspannt und kompetent, alle Fragen wurden ohne Zögern beantwortet. Die Beraterin sehr freundlich. Anrufe immer positiv und pünktlich. Bin sehr froh sie gefunden zu haben 🥰 und empfehle sie gerne weiter.
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